Politica de Reembolso
Na Shopee Ofertas, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca deva ser necessário. Para tal, expomos a seguir o que deve ser observado no evento:
1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Comprador exerce seu direito de arrependimento da compra)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto, pela Shopee Ofertas, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Shopee Ofertas, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Shopee Ofertas.
Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e meio utilizado pelo comprador.
2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto pelo Comprador
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto, pela Shopee Ofertas, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Shopee Ofertas, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Shopee Ofertas.
Reembolso: Crédito da loja por um voucher.
Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da Shopee Ofertas por e-mail ou WhatsApp, informando o endereço de entrega.
Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra ou de outra forma acertada de comum acordo entre a Shopee Ofertas e o Comprador.
Condições de Reembolso
Em caso de devolução, respeitando as condições estabelecidas na nossa Política de Troca e Devolução, o cliente será reembolsado pelo mesmo valor exato de sua compra.
É importante destacar que, para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em Voucher não poderá ser realizado.
Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos será efetuada conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para reembolso através do nosso e-mail de suporte (contato@shopeeofertas.com).
Observação: Para reembolsos de compras efetuadas via Boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador. As contas de parentes ou terceiros não serão aceitas, garantindo assim a segurança do cliente.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail abaixo. Estamos à disposição para atendê-lo.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08hs às 17h.
Contato: +55 (34) 9 9975-2082
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